Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Les retours se font uniquement selon la procédure ci-dessous, celle-ci doit être intégralement respectée :

Envoyez une demande de formulaire de retour à nos services, par email, à l’adresse support-fizen@exacompta.com. Vous recevrez un bon de retour à imprimer et à compléter. Sans ce bon de retour, nous ne prendrons pas en compte votre retour.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni abîmés. Les retours de coffrets Fizen seront refusés si la bande contenant le numéro unique d’activation a été grattée.

L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour. Pour une prise en charge par Exacompta d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

Les frais de retour sont à votre charge exclusive.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles.

Mon article présente un défaut

Si, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème en nous envoyant un email à l’adresse support-fizen@exacompta.com, afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser.